分类 "谁的生意经" 的存档.

支付宝的一个小瑕疵

之前看过Kimihuang的Blog有一个分类叫做“Kimi来找茬”专门找一些网站的设计方面的问题,很受启发。

今天看支付宝的网站的时候,发现支付宝有一个页面描绘了在生活中使用支付宝的一些场景。

其中,描绘“水电煤缴费”这个环节,用的是“杭州都市快报 员工” 高小姐的一个陈述。“白天要上班,晚上回家要照顾家人,家务永远也做不完。用支付宝交水电和煤气费,不用再去银行排队,跟家人在一起的时间也更多了。”

可是,支付宝的同学们,你们没有理由不知道杭州,现在还没有办法用支付宝来交电费才对啊。

为什么不找一个“水电煤”3个服务都已经开通了的地方来编写用户场景呢? 要知道支付宝强调的是“诚信”不是吗?

怎样对待最后一对客人

我不知道外婆家餐厅的服务员和领班们是不是相关项目的培训和应对措施,但是今天我在外婆家用餐遇到的情况确实让我很难忘。

我走入外婆家的时候其实已经很晚了,大概快8:40的样子。一般来讲都是大家吃完往外走的时候,所以领桌的服务员小姐没什么功夫招呼我们,我看来可以理解。还好,负责点单的领班小姐还是非常认真负责地完成了她的工作,期间还帮我们提前吩咐厨房准备那道耗时较久的湖蟹。

不知不觉已经吃到了9:30可是我们的湖蟹刚刚上桌,周围似乎已经没有别的客人了。服务员们开始招呼着准备下班,餐厅的灯也一盏一盏地被熄灭了。我做好了准备,掏出钱包。我想,他们应该快来要求我提前买单了吧。因为在之前吃过的餐馆,不论中餐和西餐似乎大都有这样的传统,要求客人在营业时间快到的时候提前买单,虽然客人还在进食。

不过,等了一会,身边走过了很多服务员,他们都没有过来要求我们提前买单。甚至都没有盯着我们看一眼。我起初认为可能因为还有别的客人在所以他们不急吧,可是很快我发现原来偌大一个餐厅居然只剩下了我们两个还在对付湖蟹。要知道螃蟹实在不是一个容易速战速决的食物,服务员们似乎也忘记了我们这一桌顾客,一直没有表现出任何想请我们加快速度的意思。直到,我们吃完了,这下连服务员都已经下班了快一小半了!买单时还在想这次估计是没有水果送了?没想还是有一份早就准备好了 ;-) 来结账的小姐也还是非常耐心。

我不知道这是不是外婆家的一条规定,不打扰顾客,不催促顾客。还是今天我特别遇到的?但是我想说,这样的服务我很喜欢。服务的提供者不需要把自己的一直强加给顾客,而是在周围的环境中对顾客造成有力的影响,这样顾客在接受了影响的同时又不容产生逆反心理。其实,今天外婆家的关灯,服务员相互招呼着下班,等等对我的进食速度还是有不小的影响的,但是我没有怪他们,反而觉得很舒服。如果今天是一个服务员在我们还在吃饭的时候,因为打烊之前需要打扫卫生而拿着扫帚打扫我们用餐区域的话,估计虽然也达到了我加快结束用餐的目的,可是我下次还会去帮衬么?估计不会了吧。

这个题目有些大,但是,我想说的就是。有时候,多为你的客户想点,其实就是多为你自己赚点。

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还是国外网站先开始裸照事件的事件营销?

本来对于陈冠希的事情我是不想写什么了,因为实在“太黄太暴力”。结果今天在看子说的Blog的时候看到Sidebar有这么一条Google Adsense很吸引人。

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看地址是一个在googlepage的页面,好奇到底有什么事实真相可以揭露的,点过去发现页面标题还是非常吸引人的:

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往下看了没几行,发现原来是给一个叫做moli的网站写的枪文罢了

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不过实在想不起来这个moli是哪路神仙,有谁知道么?在我的印象中它似乎是第一家如此利用这次事件来进行眼球营销的。而且这种套路实在不太像“美国Web2.0"网站的手笔,这么明目张胆地拐骗用户前往注册和国内的流氓网站们有得一拼。还有别的网站也采用这样的方式么?

UPDATE:又仔细看了一下那个Google Page的页面发现在moli和member area两个链接都是Linkshare的链接。这下就比较好理解了,应该是有朋友为了赚佣金而自说自话创建的这个页面。和moli应该无关。

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中国移动,你是优秀的服务还是糟糕的骚扰

一早上,短短的10分中之内被中国移动骚扰了3次。先是10086的电话,一直不停的响,我开的是震动还是受不了接了起来。告诉我余额不足20元了,要快点交钱了。接完电话还没几分钟,短信又来了,一看又是中国移动。还是那句,您的余额不足20元了,为了保证您的…blah blah 心想这次总该让我好好工作了吧,等我下班再去买卡充值。第二条短信又来了… 囧 一模一样的短信发两次。强忍着没把手里的手机扔出去,要不然就变成办公室3C掷远了

我明白,移动是怕我忘记交电话费,可是我不是还有20元的余额么 -___- 虽然全球通比较费钱,可是20元撑一下还是可以的吧。这么热情的提醒我缴费…我有欠过你移动钱么 -____-

确保用户能及时准确地收到消息是对的。但是密集的消息轰炸就有些过了,难道我不用干活每天都是等着移动的消息,然后屁颠屁颠地跑去充值么。

现在很多网站也是这样.经常一条通知发送n次。一般来讲这种服务我基本上都不会再去用它了。

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韵达快递的服务真是差

之前没用过韵达快递的服务。今天领教了一次,如果今后要考虑快递服务估计再也不会用韵达了。

话说,如果快递送货不知道送货地点的明确位置,这个我能理解。因为谁都不保证知道每条小巷怎么走,但是如果已经在电话中指出了具体的位置和走法,还是不愿意上门想让我下楼到路口去接的,那就比较离谱了。

快递的送货时间,在交货的时候要求下班后送达,结果上午送来这个也可能是调度的问题,我可以理解。不过在得知我现在在公司后,表示要送来公司不过是明天早上。难道不知道明天是星期六么?

经过商量说晚上送货到路口之后,还是不情不愿的而且还要挂我电话的,这样糟糕的服务让人想气到跳脚。

在网上搜索,看到果然韵达的服务差是大家一致认为的。

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用心

还记得那个MSN签名:春天我要种下一杯胚芽奶绿,到了秋天我就可以收获许多许多胚芽奶绿了。

那个时候,杭州刚刚有了“茶风暴”的身影。茶风暴让我们知道了原来珍珠奶茶可以做成那么多花样。记得有朋友说,她准备囤积胚芽奶绿,转手赚笔小钱。看看这个就知道当时茶风暴,胚芽奶绿在我身边的朋友圈子中是多么的疯狂了。

当然,既然市场很大,没理由让给一家独大的。很快,在杭州的街头“茶桔便”,“奶茶博士”,“绝对渴色”,“晓麟”;这些奶茶店一个接一个地开了出来。再加上同时“茶风暴”也没闲着,一时间在杭州主城区随便走走都能看到奶茶店,奶茶店变得不怎么稀奇了。

我对这么多奶茶店,比较感兴趣的是“茶风暴”和“茶桔便”。因为一家是第一家给我这个概念的,另一家在这么多同期崛起的奶茶店中显得很另类,一开始就很有布局的概念,而且员工的T恤,赠送的小团扇…这些都很老道。后来借助Google我知道了原来“茶桔便”在台湾已经有了不错的成绩。另外,这两家不约而同地在VI中选择了绿色作为主色调,给人的感觉就是这两家一定是死对头吧。

刚开始,我对“茶风暴”的好感还在延续,尽管“茶桔便”的茶花样多,而且还有小点心提供。再往后,我尽量告诉自己,其实两家的产品质量差不多,所以没必要去区分更喜欢哪家。路过哪家就买哪家的茶就是了。不过这个星期二的半杯“胚芽奶绿”却让我意识到,其实我已经消耗完了对“茶风暴”仅存的好感。

本周二,冬天的暖阳照在身上让我感到有些口渴。正好路过一家“茶风暴”,因为文二路在修路的关系,这家店的生意不怎么样。这个时候只有一个穿着似乎好久没洗的围裙的伙计在店里整理冰箱。显然伙计并没有意识到我已经进了店里,还在埋头整理。我站了一会才问了一句“你好?”,伙计抬头毫无表情地看了我一眼,“我要一杯胚芽奶绿,温的”。默默地,伙计拿起了杯子,随便晃了几下一杯温的“胚芽奶绿”就完成了。我真不敢相信原来“茶风暴”的效率可以那么高。走出店门,才喝了一口奶茶,我就后悔了。因为第一口吸上来的大部分是“胚芽”,不过,因为胚芽实在太多,感觉像是吸到了一口木屑。接着喝下去,发现奶茶一点奶茶味都没有,喝了半杯之后,只好把这个“木屑泡水”丢到了垃圾桶里。

与此对比明显的是“茶桔便”的伙计们。整洁的衣服,高声的问好,重复顾客的点单…就连他们在调奶茶的时候,都好比是bar tender在调酒一样充满激情。我喜欢看到这样激情的表演。很难想象一杯灌注了“心”的饮料会不好喝。

用心去做自己的产品,用心经营。其实,你自己的心思是产品最高的附加值。一个连制作者都不愿意用心对待的产品,怎么能期望顾客用心来喜欢呢?

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【懒惰是最可怕的敌人】我最失败的网上购物经历

我不懒惰写Blog,你也不要懒惰,记得投票哦。

我在网上购物这个领域算是一个彻彻底底的新人。相对于我的差不多10年的上网经历来说,网上购物似乎只有10个月而已(当然,难得买个域名或者给Flickr的Pro帐号充个值什么的不算)

现在回想起来我的第一次网上购物经历实在是一个可怕的噩梦。我在淘宝上买一个电子用品,这个东西价格大概在1000元左右。我也不知道为什么我第一次在网上买东西就敢花这么大的价钱去买一个电子产品。反正我当时是头脑一热就拍了下来,前半段购买过程都还算顺利直到要通过支付宝付款的时候。我之前没有在网上购买的经历,所以也就几乎没有使用过支付宝。在选择通过招商银行的信用卡进行支付之后,发现我接连输错了三次我的密码导致密码被锁定了。没办法只好打电话给招行的客服帮忙解锁,幸好解锁的过程并不复杂。可是在解锁之后我才发现原来招行的信用卡不能一次在网上消费超过499元,所以我的1000元的消费怎么都没有办法成功了。期间经过了数次登录和退出,总之是狼狈的一塌糊涂。最后在请教招行客服无门的情况下,只好跟自己的同学求救,才知道可以把钱先分笔存入支付宝再由支付宝一次支付的方法。

接下来的事情,就是我分3次把钱存入支付宝。每次都要经过一轮的登录和退出,输入密码,卡号等一系列的数字,如果一不小心输入错误,似乎就看到头顶有一道闪电划过,天呐,难道又要从头来一次么。

虽然最后,还是搞定了这笔买卖。我对于所谓网上购物的便利性可是深深地打了一个折扣。

如果在将来,有更丰富,便捷的验证方法,请告诉我。或许我会愿意再体验一下新式的网上购物。

参赛链接 投票链接

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不可思议的选择

本来这篇Blog的题目叫做”不可思议的抉择”可是我突然觉得”抉择”这个词太沉重.我改成了”选择”.

我要来说的还是我们家门口的早点摊.最近有一个早点摊在我上次提到的两个包子铺之间开张,而且成功地从两家老字号之间得到了很多客户.

经过观察,这家早点摊能够在这么短的时间内崛起是有原因的:

1>产品差异化.长期以来家门口的早点摊是被包子所垄断的,能接受的变化也只能是不同馅儿的包子罢了.现在他们推出了烧饼油条和鸡蛋饼,当然刺激了消费者来尝试新的产品.

2>相关多元化经营.早点摊推出的两种早点算是”多元化”经营了吧,而且这个是相关多元化,烧饼油条和鸡蛋饼所需要的材料差不多.但是口味却有明显的区别.所以成本不高却有很好的市场反应.

这篇Blog的重点我不是想分析为什么他们会异军突起,我想说的是他们在成功突起之后的后续操作.

他们的产品得到客户的认同之后,每天在这个摊位购买早点的人越来越多.而这个摊位是由一对小夫妻经营的,刚开始丈夫负责煎油条和做烧饼;妻子负责做鸡蛋饼.可是随着顾客的增多,每次购买早点需要等候的时间也就越来越长了.在这个时候我心理想,接下来他们该雇用一个帮手来解决这个问题了吧.可是事实证明我的想法是错误的.

他们在原有的产品基础上新增加了一个”炒粉干”的新产品来继续走多元化道路,不过这次是”无关多元化”罢了.这个解决的方式很特别,引起了我的注意.我试着观察了几天,发现小夫妻两人并没有像我想像的那样手忙脚乱,一切还是在掌控之中的.不过他们做的这个努力对于解决等待时间长的问题作用并不是非常明显.于是他们又接着在不大的铺子范围内开辟了”堂食”区域.本来么,烧饼油条和鸡蛋饼都是立等可取而且不需要堂食的,现在增加了炒粉干,这个食物可以打包带走,也可以坐下来在店铺内解决.一般来讲,接受堂食的顾客比站着等打包的顾客对时间要不敏感一些.所以,他们成功地把一部分对等待时间不太敏感的顾客分流到了堂食区域.

又过了几天,他们除了增加了一张桌子来容纳更多人堂食之外,他们还是没有增加帮手.今天早上我去买早点的时候,我新奇地发现他们居然又增加了一个早点品种:”馄饨”. 当然这个是只提供堂食的.而且他们还对服务的流程进行了改进,把其中的一些不太重要的环节让顾客自己来完成.比如拿塑料袋;给炒粉干加调料等等.这些步骤本身就有比较强的客户自定义性质,调料加多加少由顾客来掌握不太会影响到整个购物体验.他们剩下的则是一些标准化的操作了,这样子容易提高工作效率.降低每个动作的边际成本.

所以,我想他们的法宝在于对顾客的分流? 把不同需求的顾客分流到不同的服务区域,可以吧几个不同的等待时间叠加起来,缩短了整个等待时间.

我会在接下来的这个星期搬家前再观察一下,看他们到底什么时候才会找上一个帮手 ;-)

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还在羡慕Blackberry吗?

本文为Feedsky的广告评论



相信大家在看美剧的时候都看到过有主人公拿着下面这张图片中的手机埋头处理打字吧?

这个设备叫黑莓(BlackBerry),这是一项Push Mail的技术设备。这样的设备和技术使得用户始终在线,随时可以处理各种事件。

有人说黑莓的出现使得人们处理事物的时间变多了,处理紧急事件的反应能力提高了,而且有效地降低了人们沟通的成本。那么一个这么有用的技术在国内能不能享受到呢?

据我说知,似乎有些难。黑莓和中国移动好像有合作,却没有什么大规模的推广。不过现在咱们也不用那么羡慕国外黑莓的用户了。因为咱们有“尚邮”。尚邮是什么?在尚邮的网站上是这么介绍的:

尚邮就是可以解决您上述所有烦恼的,中国人自己开发的手机邮件(push mail)产品!
您只需要在手机上安装一款尚邮软件,登录尚邮网站或直接在手机终端上预先做好邮件接收的规则设置(比如接收谁的邮件、拒收谁的邮件、在什么时间段内接收),当有符合您设置条件的新的邮件到达时,就可以马上在手机上收到这封邮件。
您可以通过尚邮和您的朋友互相发送视频、音频、动画….凡是您手机可以识别的文件,尚邮都可以收发。
您可以通过尚邮与您的朋友相互发送信息,发送同样的信息时,尚邮产生的流量费用只有短信费用的1 / 24。
尚邮在技术上完全不逊色于国际同类手机邮件产品,只要在手机信号覆盖的地方就可以正常使用。
更方便,更快捷,更稳定,更安全,更省钱,这就是尚邮
想让你的生活变得与众不同吗?现在就来使用尚邮吧!

看来这个服务可以用四个字来形容“物美价廉”,你看方便,快捷,稳定,安全,省钱。这么五个元素都具备了,还不是物美价廉么。

对我来说,尚邮吸引我的估计还是那个”7X24 on”的条件吧。我发现在我进公司之后,从原来的IM依赖渐渐变成了email的依赖,工作的邮件,gmail上私人的邮件,总想第一时间处理掉。可是因为现在无线网络的接入点还不是那么方便寻找,特别是我在班车上的那一个小时,如果使用GPRS来上网查收邮件,那费用实在无法想象。现在如果有Push mail的服务,那肯定是我的第一选择了。

可惜,我现在的手机还不支持软件的安装,没办法及时地使用这项服务。不过我已经开始动心想去换一个SmartPhone了 ;-) Push mail我来了 !

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一句问候和每天的早餐

Breakfast
Crumpet via niznoz

每天你们的早饭问题是怎么解决的?我是去家门口的早餐店买的。出了社区门有两个紧挨着的早餐店,两个店都是卖包子的。我每天去出门口第一家去买包子,我也曾经想过为什么每次都是去这家包子铺?或许是因为这个店离我的距离比较近。

我怀疑自己难道真的是因为近了这么几米路而放弃了另外一个选择?可是,我发现还有其他的一些朋友从跟我相反的方向过来也是跟我一样选择了这个包子铺。看来距离不是唯一的距离。

今天再去买包子的时候我注意观察了一下。我离包子铺还有一段距离,伙计已经开始招呼我了。“今天吃点什么?”我不由自主地走到他边上说“给我两个包子”。伙计是因为我每天都去买包子所以认识我了么?不是的,这个伙计是春节之后新来的,到了没多久。而且,他这么问了之后还是记不住我每天必点的早点。所以我知道这是他的一句口头禅。不光是他,这家包子铺的其他伙计也是很热情的招呼客户,这个状态让我想起了站立式微笑服务很成功的招商银行。每天一出门就碰到了伙计的热情问候,心情好了很多。

隔壁的那家包子铺,虽然味道不见得比我常去的那家好,可是他们似乎信奉的是“酒香不怕巷子深”伙计就算有顾客站在了前面,也只顾着低头做早点没什么功夫打招呼。

所以,决定我的早餐购买的是那一句问候。

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